TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
Română
Prezentul document privind Termenii și Condițiile Generale (în continuare „TCG”) stabilește condițiile de utilizare, de către utilizator (în continuare „Utilizator”), ale serviciilor disponibile pe site-ul www.vitalgrapeessence.ro (în continuare: „site”). Informațiile tehnice necesare utilizării site‑ului, care nu sunt cuprinse în acești TCG, sunt furnizate în materialele de informare disponibile pe site.
Vă rugăm ca, în cazul în care doriți să deveniți cumpărător sau utilizator activ al Magazinului nostru Online, să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții Generale și să utilizați serviciile noastre doar dacă sunteți de acord cu fiecare punct și le considerați obligatorii pentru dvs. Prezenții TCG sunt atașați e‑mailului de confirmare la momentul comenzii, astfel încât versiunea în vigoare la data cumpărării stă la dispoziția Utilizatorului. Contractul valabil la un anumit moment este arhivat; versiunile pot fi regăsite după dată. Utilizatorii pot solicita de la Prestator, prin indicarea momentului cumpărării și a numărului comenzii, transmiterea versiunii aplicabile, care le va fi expediată prin e‑mail. Prin cumpărare se încheie un contract la distanță pe cale electronică, acesta neavând caracterul unui contract în formă scrisă.
Începând cu 13 iunie 2014, ora 0:00, în întreaga UE a intrat în vigoare o reglementare unitară în comerțul electronic. În temeiul Hotărârii Guvernului 45/2014. (II. 26.), magazinele online sunt obligate să aplice condiții contractuale. Pentru îndeplinirea obligației noastre legale de informare, punem la dispoziție reglementarea relevantă la adresa de mai jos:
45/2014. (II. 26.) Hotărârea Guvernului privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumator și întreprindere
Pentru întrebări legate de funcționarea magazinului online, de procesul de comandă și de livrare, stăm la dispoziția dvs. la datele de contact indicate!
Operatorul datelor publicate este Vital Grape Essence Societate cu Răspundere Limitată (Kft.), în calitate de operator de date.
Denumire societate: Vital Grape Essence Kft.
Sediu social: 6239 Császártöltés, str. Petőfi nr. 4.
Adresă pentru corespondență: 7624 Pécs, P-ța Barbakán nr. 1.
Cod fiscal: 32596245-2-03
Nr. de înregistrare în registrul comerțului: 03-09-138536
Cont bancar: K&H Bank Zrt., 10404601-50527056-83851003
Nr. de înregistrare pentru protecția datelor: –
Instanță/Oficiu emitent: Tribunalul Județean Bács-Kiskun (Oficiul de evidență a documentelor)
Limba contractului: maghiară
E-mail: info@vitalgrapeessence.ro
Telefon: +36 30 426 6116
Serviciu clienți: 7624 Pécs, P-ța Barbakán nr. 1., L–V 10:00–18:00
Produsele oferite se pot încadra în următoarea categorie:
Vin din fructe
Produsele afișate pot fi comandate online cu livrare pe teritoriul Ungariei. Prețurile afișate pentru produse sunt exprimate în forinți maghiari și includ TVA-ul prevăzut de lege, însă nu includ taxa de livrare la domiciliu. Nu percepem taxă de ambalare.
În magazinul online, Prestatorul indică în detaliu denumirea, descrierea produselor și afișează fotografii ale acestora. Imaginile prezentate pe fișa produsului pot diferi de realitate și pot avea caracter pur ilustrativ.
În cazul introducerii unui preț promoțional, Prestatorul informează pe deplin Utilizatorii cu privire la promoție și la durata exactă a acesteia. În lipsa menționării unei durate exacte, promoția este valabilă până la revocare sau în limita stocului disponibil.
Răspundere
Descrierea aspectelor privind răspunderea, respectiv cazurile și tipurile de erori pentru care Prestatorul își exclude răspunderea.
Utilizatorul folosește site‑ul exclusiv pe propriul risc și acceptă că Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru daunele patrimoniale sau nepatrimoniale apărute în timpul utilizării, dincolo de răspunderea pentru încălcarea contractului cauzatoare de prejudicii intenționat, prin neglijență gravă sau prin infracțiune, precum și dincolo de răspunderea pentru atingerea adusă vieții, integrității corporale sau sănătății.
Prestatorul exclude orice răspundere pentru comportamentul utilizatorilor site‑ului și declară că Utilizatorul este în întregime și exclusiv responsabil pentru propriul comportament.
Utilizatorul este obligat să se asigure că, în timpul utilizării site‑ului, nu încalcă nici direct, nici indirect drepturile terților sau dispozițiile legale.
Conținutul eventual pus la dispoziție de către Utilizatori în timpul utilizării site‑ului (de exemplu, comentarii) poate fi verificat de Prestator, dar acesta nu este obligat să facă acest lucru; Prestatorul este îndreptățit, dar nu obligat, să caute indicii privind desfășurarea unor activități ilegale legate de conținutul publicat și nu își asumă răspunderea pentru acestea.
Drepturi de autor
Întregul conținut al site‑ului (texte, imagini, elemente grafice etc.) este protejat de drepturi de autor; este interzisă copierea, modificarea sau distribuirea în scopuri comerciale!
Site‑ul oferă Utilizatorilor posibilitatea de prezentare a produselor și de comandă online.
Produsul ales poate fi introdus în coș cu ajutorul butonului Coș; lângă buton se poate seta cantitatea dorită. Utilizatorul poate verifica conținutul coșului din meniul Coș. Aici poate modifica cantitatea produsului introdus în coș sau poate șterge articolul. Utilizatorul poate continua procesul de cumpărare apăsând butonul Comandă. În etapa a doua se poate autentifica, înregistra sau cumpăra fără înregistrare.
În cazul înregistrării sau al cumpărării fără înregistrare, Utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele date: e‑mail, nume, număr de telefon, adresă de facturare și, dacă diferă, adresă de livrare. Pentru înregistrare este necesară și stabilirea unei parole. Utilizatorul este informat despre înregistrarea reușită prin e‑mail și pe site. Utilizatorul poate solicita ștergerea înregistrării prin e‑mail către Prestator; în acest caz, pentru o nouă cumpărare este necesară o nouă înregistrare. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces. Utilizatorul este responsabil pentru actualizarea datelor sale și este obligat să informeze Prestatorul dacă află că datele sale au fost folosite abuziv de o terță parte. În caz de parolă uitată, pe site se poate solicita o parolă nouă pe adresa de e‑mail înregistrată. Dacă Utilizatorul s-a înregistrat anterior pe site, procesul de comandă poate continua prin introducerea adresei de e‑mail și a parolei.
În etapa următoare a comenzii, Utilizatorul trebuie să aleagă modalitatea de plată și livrare potrivită. Pe o pagină de rezumat, Utilizatorul poate verifica toate datele furnizate anterior și produsele comandate, precum și cantitățile acestora. În cazul unor erori de introducere a datelor, corectarea se poate efectua prin pictograma creion.
Dacă toate informațiile sunt corecte, comanda poate fi finalizată cu butonul Trimite comanda. Confirmarea va fi afișată pe site și transmisă prin e‑mail. Dacă, după înregistrarea comenzii (de ex., în e‑mailul de confirmare), Utilizatorul constată date eronate, este obligat să informeze imediat, dar cel târziu în 24 de ore, Prestatorul.
Indiferent de intenția de comandă, Utilizatorul se poate autentifica din fereastra Autentificare Cumpărător sau din meniul Autentificare. După autentificare apare meniul Modificare date, unde poate actualiza datele furnizate la înregistrare și poate urmări datele și starea comenzii plasate.
Obligația de ofertă, confirmare
Prestatorul informează Utilizatorul cu privire la confirmare în termen de 48 de ore. Dacă Utilizatorul nu primește confirmarea în 48 de ore, acesta este exonerat de obligația de ofertă și nu este obligat să preia produsele comandate.
E-mailul de confirmare conține datele furnizate la cumpărare, datele comenzii, denumirea și prețul produselor comandate, modalitățile de plată și livrare alese, numărul comenzii, precum și eventualele observații ale Utilizatorului referitoare la comandă.
Factură
Prestatorul emite o factură pe suport hârtie cu TVA și o atașează produsului în colet.
Plată
Transfer în avans: K&H Bank Zrt., 10404601-50527056-83851003
Ramburs: numerar sau card bancar
Livrare
GLS și MPL – servicii de curierat.
Produsele comandate sunt expediate în ziua lucrătoare următoare, iar livrarea se efectuează în ziua lucrătoare imediat următoare expedierii. Despre o posibilă livrare la o dată ulterioară veți fi informați prin e‑mail.
Dacă aveți solicitări speciale privind comanda sau livrarea, le puteți indica în rubrica Observații la plasarea comenzii, iar noi vom depune eforturi pentru a le îndeplini.
Pentru o livrare rapidă, vă rugăm să indicați corect adresa de livrare și numărul de telefon la plasarea comenzii.
Modalitatea de plată a produsului comandat / a taxei de livrare la domiciliu
Produsul comandat se plătește curierului la preluarea coletului. Suma totală de plată indicată în rezumatul comenzii și în e‑mailul de confirmare include toate costurile.
Factura este inclusă în colet. Vă rugăm ca, la livrare, să verificați coletul în prezența curierului, iar în cazul constatării unor deteriorări ale produselor, să solicitați întocmirea unui proces‑verbal și să nu acceptați coletul. Ulterior, nu putem accepta reclamații fără proces‑verbal!
Livrarea se efectuează numai pe teritoriul Ungariei. În prezent, nu putem onora comenzi primite din străinătate.
Procedura de exercitare a dreptului de retragere
Dispozițiile acestui punct se aplică exclusiv persoanei fizice care acționează în afara domeniului său profesional, al activității sale independente sau al activității comerciale, care cumpără, comandă, primește, utilizează un produs sau beneficiază de un serviciu, precum și persoanei care este destinatarul comunicării comerciale și al ofertei referitoare la produs (în continuare „Consumator”).
Consumatorul are dreptul să se retraga din contract fără a indica motive în termen de paisprezece (14) zile de la data preluării produsului de către Consumator sau de către o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul; în cazul livrării mai multor produse, termenul curge de la data preluării ultimului produs.
Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în intervalul dintre data încheierii contractului și data preluării produsului.
Dacă Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să transmită Prestatorului o declarație neechivocă care să conțină intenția de retragere (de exemplu, prin poștă, fax sau e‑mail), utilizând datele de contact indicate la pct. 1 din acești TCG. În acest scop, Consumatorul poate folosi și modelul de formular de retragere anexat e‑mailului de confirmare a comenzii. Termenul este respectat dacă Consumatorul trimite declarația de retragere către Prestator înainte de expirarea termenului indicat.
Consumatorului îi revine sarcina de a dovedi că și‑a exercitat dreptul de retragere conform dispozițiilor aplicabile.
În ambele cazuri, Prestatorul confirmă imediat, prin e‑mail, primirea declarației de retragere a Consumatorului.
În cazul retragerii în scris, se consideră respectat termenul dacă declarația este expediată Prestatorului în 14 zile calendaristice (inclusiv în a 14‑a zi).
În cazul notificării prin poștă, pentru calculul termenului se ia în considerare data depunerii la poștă, iar în cazul notificării prin e‑mail, ora trimiterii e‑mailului. Se recomandă ca scrisoarea Consumatorului să fie expediată recomandat, pentru a putea dovedi data depunerii.
În caz de retragere, Consumatorul este obligat să returneze produsul comandat la adresa de corespondență a Prestatorului fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea declarației de retragere. Termenul se consideră respectat dacă produsul este expediat (predat la poștă sau curierului comandat de Consumator) înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Costul returnării produsului la adresa Prestatorului este în sarcina Consumatorului. Prestatorul nu poate prelua colete returnate cu ramburs. În afara costului returnării, Consumatorul nu suportă nicio altă cheltuială în legătură cu retragerea.
Dacă Consumatorul se retrage din contract, Prestatorul va restitui toate sumele plătite de Consumator, inclusiv costul de transport (livrare), fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației de retragere a Consumatorului, cu excepția costurilor suplimentare generate de faptul că Consumatorul a ales un mod de livrare diferit de cel standard, cel mai ieftin oferit de Prestator. Prestatorul este îndreptățit să amâne restituirea până la primirea produsului sau până când Consumatorul face dovada concludentă a expedierii acestuia, luând în considerare momentul care survine mai devreme.
Restituirea se efectuează utilizând același mijloc de plată folosit la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul își exprimă acordul explicit pentru folosirea unui alt mijloc; din utilizarea acestui mijloc alternativ nu vor rezulta costuri suplimentare pentru Consumator.
Consumatorul poate fi tras la răspundere pentru deprecierea valorii produsului doar dacă aceasta rezultă dintr‑o utilizare dincolo de cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
Cazurile în care Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere
În cazul unui contract de prestări servicii, după prestarea integrală a serviciului, dacă Prestatorul a început prestarea cu acordul expres, prealabilal Consumatorului, iar acesta a luat la cunoștință că, după prestarea integrală, își pierde dreptul de retragere.
Pentru produse/servicii al căror prețdepinde de fluctuațiile pieței pe care Prestatorul nu le poate influența, chiar și în perioada termenului de 14 zile.
Pentru produse neprefabricate, realizate pe baza indicațiilor sau la cererea expresă a Consumatorului, sau pentru produse clar personalizatepentru Utilizator.
Pentru produse perisabilesau cu durată de păstrare redusă.
Pentru produse sigilatecare, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare.
Pentru produse care, prin natura lor, după livrare se amestecă inseparabilcu alte produse.
Pentru băuturi alcoolicea căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței pe care Prestatorul nu le poate influența și al căror preț a fost convenit la încheierea contractului de vânzare, iar livrarea poate avea loc după 30 de zile de la încheierea contractului.
În cazul unui contract de antreprizăîn care Prestatorul, la cererea expresă a Consumatorului, se deplasează pentru lucrări urgente de reparații sau întreținere.
Pentru înregistrări audio/video sigilatesau software pentru computer, dacă după livrare Consumatorul a desigilat ambalajul.
Pentru ziare, reviste și periodice, cu excepția contractelor de abonament.
Pentru contractele încheiate în cadrul unei licitații publice.
Pentru contractele privind cazarea(cu excepția locuinței), transportul, închirierea de autoturisme, serviciile de alimentație sau serviciile de agrement atunci când contractul prevede o dată sau un termen specific de executare.
Pentru conținutul digitalfurnizat neîncorporat pe un suport material, dacă Prestatorul a început executarea cu acordul expres, prealabil al Consumatorului și acesta a declarat, simultan cu acordul, că a luat la cunoștință că, după începerea executării, își pierde dreptul de retragere.
Răspunderea pentru conformitate (garanția legală)
În cazul unei execuții neconforme a Prestatorului, Utilizatorul poate invoca pretenții în temeiul răspunderii pentru conformitate, în conformitate cu dispozițiile Codului civil maghiar (Legea V din 2013).
În cazul unui contract cu consumator, Utilizatorul calificat drept Consumator își poate valorifica pretențiile pentru neconformități în termenul de prescripție de 2 ani de la data preluării, pentru defectele care existau deja la momentul predării produsului. După 2 ani, Utilizatorul nu mai poate invoca drepturile aferente răspunderii pentru conformitate.
În cazul unui contract non‑consumator, Utilizatorul își poate valorifica pretențiile în termenul de 1 an de la data preluării.
Utilizatorul poate exercita, la alegere, următoarele drepturi aferente răspunderii pentru conformitate: poate solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care cererea aleasă este imposibilă sau implică pentru întreprindere costuri suplimentare disproporționate în raport cu alte cerințe. Dacă Utilizatorul nu solicită sau nu poate solicita repararea/înlocuirea, poate cere reducerea proporțională a prețului, sau poate remedia sau dispune remedierea defectului pe cheltuiala întreprinderii, ori – în ultimă instanță – se poate retrage din contract.
Utilizatorul poate schimba dreptul ales cu un altul; costul trecerii revine Utilizatorului, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau determinată de întreprindere.
Utilizatorul este obligat să notifice defectul imediat după constatare, dar nu mai târziu de două (2) luni de la descoperirea acestuia.
Utilizatorul își poate valorifica direct pretențiile privind răspunderea pentru conformitate în raport cu întreprinderea.
În cazul unui defect constatat în termen de șase luni de la îndeplinire (livrare/primire), se prezuma că defectul exista deja la momentul îndeplinirii, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura defectului sau a produsului. Prestatorul este exonerat de răspundere dacă răstoarnă prezumția, dovedind că defectul a apărut după predarea produsului către Utilizator. În acest caz, Prestatorul nu este obligat să dea curs reclamației Utilizatorului dacă dovedește corespunzător că defectul se datorează utilizării necorespunzătoare. După trecerea a șase luni de la îndeplinire, sarcina probei se inversează, astfel că Utilizatorul trebuie să dovedească faptul că defectul exista la momentul îndeplinirii.
Răspunderea pentru produs (garanția pentru produse)
Răspunderea pentru produs poate fi angajată exclusiv în cazul defectelor unui bun mobil (produs). În acest caz, Utilizatorul poate formula pretenții privind răspunderea pentru produs.
Ca pretenție privind răspunderea pentru produs, Utilizatorul poate solicita doar repararea sau înlocuirea produsului defect.
Un produs este considerat defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare la momentul introducerii pe piață sau dacă nu prezintă proprietățile indicate în descrierea furnizată de producător.
Utilizatorul poate invoca răspunderea pentru produs în termen de doi (2) ani de la introducerea produsului pe piață de către producător. După expirarea acestui termen, dreptul se stinge.
Utilizatorul își poate valorifica pretențiile privind răspunderea pentru produs numai în raport cu producătorul sau cu distribuitorul bunului mobil.
În cazul pretențiilor privind răspunderea pentru produs, Utilizatorul trebuie să probeze existența defectului produsului.
Producătorul (distribuitorul) este exonerat de răspundere pentru produs doar dacă poate dovedi că:
- produsul nu a fost fabricat sau introdus pe piață în cadrul activității sale comerciale; sau
- la momentul introducerii pe piață, pe baza stadiului științei și tehnicii, defectul nu putea fi identificat; sau
- defectul produsului rezultă din aplicarea unei dispoziții legalesau a unei prescripții administrative obligatorii.
Pentru exonerare, este suficient ca producătorul (distribuitorul) să dovedească un singur motiv.
Nu pot fi exercitate simultan și paralel pretenții privind răspunderea pentru conformitate și pentru produs pentru același defect. În cazul admiterii pretenției privind răspunderea pentru produs, Utilizatorul își poate exercita drepturile aferente răspunderii pentru conformitate împotriva producătorului în ceea ce privește produsul înlocuit sau partea reparată.
Garanție
În ceea ce privește garanția obligatorie pentru anumite bunuri de folosință îndelungată, se aplică dispozițiile Hotărârii Guvernului 151/2003. (IX. 22.). Sfera (materială) de aplicare a hotărârii vizează exclusiv produsele noi, vândute în cadrul unui contract de consum încheiat pe teritoriul Ungariei și enumerate în anexa hotărârii.
Pentru bunurile de folosință îndelungată enumerate în anexă, garanția obligatorie este de 1 an, termenul începând de la data predării produsului către Consumator sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de Prestator sau meandatarul acestuia, de la data punerii în funcțiune.
Întreprinderea este exonerată de obligația de garanție numai dacă dovedește că defectul a apărut după îndeplinire.
Pentru același defect, Utilizatorul nu poate invoca simultan pretenții de răspundere pentru conformitate și garanție, respectiv răspundere pentru produs și garanție; în rest, drepturile care decurg din garanție se aplică independent de drepturile prevăzute la punctele privind răspunderea pentru conformitate și răspunderea pentru produs.
Exercitarea drepturilor de garanție / răspundere
Utilizatorul poate formula pretenții la următoarele date de contact:
- Nume:Vital Grape Essence Kft.
- Adresă pentru corespondență:7624 Pécs, P-ța Barbakán nr. 1.
- Telefon:+36-20/913-7549
- E-mail:info@vitalgrapeessence.ro
Gestionarea reclamațiilor – loc, timp, modalitate
Utilizatorul poate transmite reclamațiile consumatorilor referitoare la produs sau la activitatea Prestatorului la următoarele date de contact:
- Nume:Vital Grape Essence Kft.
- Adresă pentru corespondență:7624 Pécs, P-ța Barbakán nr. 1.
- Telefon:+36-20/913-7549
- E-mail:info@vitalgrapeessence.ro
Prestatorul remediază imediat reclamația verbală, în măsura posibilităților. Dacă reclamația verbală nu poate fi remediată imediat, din natura plângerii sau dacă Utilizatorul nu este de acord cu modul de soluționare, Prestatorul întocmește un proces‑verbal – care va fi păstrat timp de 5 ani, împreună cu răspunsul substanțial la reclamație.
În cazul unei reclamații verbale depuse personal la sediul serviciului clienți, Prestatorul va înmâna Utilizatorului pe loc un exemplar al procesului‑verbal sau, dacă acest lucru nu este posibil, va proceda conform regulilor privind reclamațiile scrise detaliate mai jos.
În cazul unei reclamații verbale comunicate telefonic sau prin alte servicii de comunicații electronice, Prestatorul transmite Utilizatorului cel târziu odată cu răspunsul pe fond o copie a procesului‑verbal.
În toate celelalte cazuri, Prestatorul procedează conform regulilor privind reclamațiile scrise.
Reclamațiile înregistrate prin telefon sau alte mijloace de comunicație sunt atribuite de Prestator un identificator unic, pentru a facilita ulterioara regăsire a plângerii.
Prestatorul răspunde pe fond, în 30 de zile, oricărei reclamații primite în scris. În sensul prezentului contract, măsura presupune expedierea răspunsului prin poștă.
În cazul respingării reclamației, Prestatorul informează Utilizatorul cu privire la motivul respingerii.
Dacă apreciați că Vital Grape Essence Kft. nu v-a soluționat satisfăcător reclamația, puteți solicita soluționarea acesteia de către următoarele autorități și organizații de protecție a consumatorilor/interese:
Contacte ale autorităților și organizațiilor de protecție a consumatorilor:
- Oficiul Guvernamental al Comitatului Bács-Kiskun, Direcția pentru Transport, Autorizare Tehnică și Protecția Consumatorilor – Serviciul pentru Protecția Consumatorilor
Adresă:6000 Kecskemét, Bd. Sf. Ștefan 19/A
Telefon: 06 76 795 710
E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu - Asociația Națională a Protectorilor Consumatorilor
Sediu:2016 Leányfalu, str. Móricz Zs. 132.
E-mail: foved@foved.hu
Site:foved.hu - Asociația Națională pentru Protecția Consumatorilor
Sediu:1012 Budapesta, str. Logodi 22–24.
: +36 (1) 201 4102
E-mail: ofe@ofe.hu - Comisia de Mediere a Județului Csongrád-Csanád
Adresă:6721 Szeged, Bd. Paris 8–12.
Telefon: (+36) 62 554 250/118 – interior
E-mail:testulet@csmkik.hu
(Textul detaliat poate fi consultat la: http://fogyasztovedelem.kormany.hu/node/11069)
Întreprinderea are obligația de cooperare în cadrul procedurii în fața comisiei de mediere; în acest sens, este obligată să trimită în termen și cu conținutul prevăzut de lege răspunsul către comisia de mediere. Cu excepția utilizării platformei de soluționare online a litigiilor prevăzută de Regulamentul (UE) nr. 524/2013, întreprinderea este obligată să asigure participarea unei persoane autorizate să încheie o înțelegere în cadrul audierii. Dacă sediul sau punctul de lucru al întreprinderii nu este înregistrat în județul camerei care operează comisia de mediere competentă teritorial, obligația de cooperare se extinde la oferirea posibilității încheierii în scris a unei înțelegeri, conform cererii consumatorului.
Având în vedere obligația de cooperare a întreprinderilor în procedurile în fața comisiei de mediere, prevăzută de Legea privind protecția consumatorilor (Fgytv.), se poate afirma, în raport cu art. 11 alin. (1) lit. v) din HG 45/2014. (II. 26.), că există o dispoziție legală obligatorie privind soluționarea alternativă a litigiilor pentru întreprindere.
Art. 11 alin. (1) lit. w) din HG 45/2014. (II. 26.) instituie obligația întreprinderii de a informa consumatorii cu privire la posibilitatea de a se adresa comisiei de mediere, precum și cu privire la denumirea și adresa poștală a comisiei de mediere competente în funcție de sediul întreprinderii.
În conformitate cu HG 45/2014. (II. 26.), trebuie furnizate informații și cu privire la serviciile post‑vânzare și alte servicii.
Regulile detaliate privind gestionarea reclamațiilor sunt conținute în Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor.
Soluționarea online a litigiilor (ODR)
Puteți iniția și soluționarea online a litigiilor, disponibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU
Textele actelor normative relevante pot fi consultate la următoarele adrese:
- Legea CXXXVII din 2015
- Legea CLV din 1997
- Legea XXXIV din 2004
Alte căi de apărare juridică
Dacă litigiul de consum existent între Prestator și Utilizator nu se soluționează prin negocieri, Utilizatorul are la dispoziție următoarele opțiuni:
- depunerea unei reclamațiila autoritatea de protecție a consumatorilor;
- inițierea procedurii în fața comisiei de mediere(se vor indica datele de contact ale comisiei de mediere competente în funcție de sediul Prestatorului);
- inițierea unei proceduri judiciare.
Modificarea TCG și a prețurilor
Prestatorul poate modifica în orice moment, fără efect retroactiv, prezentul TCG, prețurile produselor comercializate pe site și alte tarife afișate. Modificările intră în vigoare după publicarea pe site și se aplică doar tranzacțiilor ulterioare intrării în vigoare.
Limitări tehnice
Cumpărarea pe site presupune din partea Utilizatorului cunoașterea și acceptarea posibilităților și limitărilor Internetului, în special în ceea ce privește performanțele tehnice și erorile ce pot apărea. Prestatorul nu răspunde pentru defecțiunile de funcționare ale rețelei de internet care împiedică funcționarea site‑ului și efectuarea cumpărăturilor.
Politica de protecție a datelor
Politica de protecție a datelor a Prestatorului este disponibilă la următoarea adresă: vitalgrapeessence.ro/
Data intrării în vigoare a TCG
Data intrării în vigoare a prezentelor Termeni și Condiții Generale: 31.09.2024
Formular de retragere
Poate fi descărcat de la linkul de mai jos:
Pentru utilizarea serviciului de plată SimplePay by OTP Mobil, sunteți obligat(ă) să acceptați Declarația de transfer de date pusă la dispoziție de OTP Mobil Kft., după cum urmează:
„Ia u act că Vital Grape Essence Kft. (6239 Császártöltés, str. Petőfi nr. 4.), în calitate de operator de date, transmite către OTP Mobil Kft., în calitate de persoană împuternicită (procesator de date), următoarele date cu caracter personal stocate în baza de date a utilizatorilor vitalgrapeessence.ro: nume, adresă de e‑mail, număr de telefon, adresă de facturare, adresă de livrare. Natura și scopul activităților de prelucrare efectuate de persoana împuternicită sunt descrise în Politica de confidențialitate SimplePay, disponibilă la: **http://simplepay.hu/vasarlo-
Magyar
Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tartalmazza a www.vitalgrapeessence.hu weboldalon (a továbbiakban: honlap) elérhető szolgáltatás igénybevételének igénybevevő (továbbiakban: Felhasználó) általi használatának feltételeit. A honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a honlapon elérhető tájékoztatások nyújtják. Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen ÁSZF a megrendeléskor a visszaigazoló email melléklete, így az vásárláskor érvényes verzió a Felhasználó rendelkezésére áll. A mindenkori érvényes szerződés iktatásra kerül, az egyes verziók visszakereshetőek dátum alapján, a Felhasználók a vásárlás időpontjának és a rendelésszám megadásával azt kérhetik Szolgáltótól, melyet emailben megküld részükre.
Vásárláskor Elektronikus úton kötött távollevők közötti szerződés jön létre, nem minősül írásbeli szerződésnek. 2014. június 13. péntek 0:00 órától az egész EU-ban egységes szabályozás lépett életbe az e-kereskedelemben. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján kötelesek a webáruházak a szerződési feltételeket alkalmazni. Törvényi tájékoztatási kötelezettségünknek eleget téve, az alábbi helyen elérhetővé tesszük az idevonatkozó szabályozást:
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!
A közzétett adatok kezelője a Vital Grape Essence Korlátolt Felelősségű Társaság, mint adatkezelő.
Cégnév: Vital Grape Essence Kft.
Székhely: 6239 Császártöltés, Petőfi utca 4.
Levelezési cím: 7624 Pécs, Barbakán tér 1.
Adószám: 32596245-2-03
Cégjegyzék szám: 03-09-138536
Bankszámla: K&H Bank Zrt., 10404601-50527056-83851003
Adatvédelmi nyilvántartási szám: –
Kibocsájtó cégbíróság, okmányiroda: Bács-Kiskun Megyei Bíróság
Szerződés nyelve: Magyar
Elektronikus elérhetőség: info@vitalgrapeessence.ro
Telefonos elérhetőség: +36 30 426 6116
Ügyfélszolgálat: 7624 Pécs, Barbakán tér 1., H-P 10:00-18:00
A kínált termékek az alábbiak szerint kategorizálhatóak:
Gyógynövény készítmény
A megjelenített termékek on-line megrendelhetők Magyarország területére történő kiszállítással. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, tartalmazzák a törvényben előírt áfát, viszont nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját. Csomagolási költséget nem számolunk fel.
A webshopban a Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít meg. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, illusztrációként szerepelhetnek.
Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljeskörűen tájékoztatja Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról. Ahol a pontos időtartam nincs megjelölve, az akció visszavonásig vagy a készlet erejéig érvényes.
Felelősség
Felelősségi kérdések leírása, vagyis hogy a Szolgáltató mely esetekben és milyen hiba esetén zárja ki felelősségét.
A Felhasználó a honlapot kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.
A Szolgáltató kizár minden felelősséget a honlap használói által tanúsított magatartásért és hogy a Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért.
A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse.
A Felhasználók által a honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat (például hozzászólás) a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni és ezekért felelősséget nem vállal.
Szerzői jogok
A honlap teljes egésze (szövegek, képek, grafikai elemek, stb…) szerzői jogvédelem alá esik, így kereskedelmi célokra másolni, módosítani, terjeszteni tilos!
A honlap termékbemutatási, és online megrendelési lehetőséget biztosít a Felhasználók számára. A honlapon a Felhasználó menüpontok segítségével böngészhet. A termékek kategóriarendszerbe sorolva találhatók meg.
A kategória nevére kattintva a benne szerelő termékek listája látható. Ha az adott kategóriában levő összes termék nem fér ki egy oldalra, akkor a termékek felett és alatt levő számok segítségével lehet lapozni. A termék listáról a részletes termék oldal a termék nevére klikkelve érhető el, itt tájékozódhat a megrendelni kívánt termék részletes jellemzőiről, áráról.
A honlapon lehetőség van kulcsszó alapján terméket keresni. A keresési feltételeknek megfelelő termék találatok a kategóriákhoz hasonlóan listaszerűen jelennek meg.
A választott termék a kosár gomb segítségével helyezhető a kosárba, a gomb mellett a szükséges darabszám beállítható. A Felhasználó a kosár tartalmát a Kosár menüpont segítségével ellenőrizheti. Itt módosíthatja azt, hogy a kosárba tett termékből milyen mennyiséget kíván rendelni, illetve törölheti az adott tételt. A Kosár ürítése gomb segítségével lehetőség van a kosár teljes kiürítésére is. A Felhasználó a Megrendelés gombra klikkelve folytathatja a vásárlási folyamatot. Második lépésként lehetőség van belépésre, regisztrációra, valamint regisztráció nélküli vásárlásra.
A regisztráció, és a regisztráció nélküli vásárlás esetén az alábbi adatokat kell a Felhasználónak megadnia: e-mail, név, telefonszám, számlázási cím, valamint ha ettől eltérő a szállítási cím. Regisztrációhoz az előbbi adatokon felül egy jelszó megadása is szükséges. A sikeres regisztrációról a Felhasználó e-mailben, és a honlapon tájékozódhat. A Felhasználó a regisztrációjának törlését e-mailben kérheti a Szolgáltatótól, ez esetben új vásárláshoz újra kell regisztrálnia. A hozzáférési adatok titokban tartásáért a Felhasználó felelős. A Felhasználó felelős az adatai frissítéséért, valamint köteles a Szolgáltatónak bejelenteni, ha tudomására jutott, hogy az adataival harmadik fél visszaélt. Elfelejtett jelszó esetén a honlapon új jelszó kérhető a regisztrált e-mail címre. Amennyiben a Felhasználó korábban regisztrált a honlapon, a megrendelési folyamat az e-mail címének és jelszavának megadásával folytatható.
A megrendelés következő lépéseként a Felhasználónak ki kell választania a számára megfelelő fizetési és szállítási módot. A Felhasználó egy összefoglaló oldal segítségével ellenőrizheti minden korábban megadott adatát, és a megrendelni kívánt termékeket, azok mennyiségét. Adatbeviteli hibák esetén a ceruza ikon segítségével javíthat a megadott adatokon.
Ha mindent megfelelőnek talál, akkor a Megrendelés elküldése gomb segítségével véglegesítheti rendelését. Erről a honlapon, illetve e-mailben kap megerősítést. Amennyiben a megrendelés rögzítése után (pl.: a visszaigazoló e-mailben) észlel hibás adatot azt haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül köteles jelezni azt a Szolgáltató felé.
Megrendelési szándéktól függetlenül a Felhasználó a belépést a Vásárló Belépés ablak, vagy a Belépés menüpont segítségével végezheti el. Belépés után megjelenik egy Adatok módosítása menüpont, ahol a regisztráció során megadott adatait tudja módosítani, valamint a leadott megrendelésének adatait, és állapotát követheti nyomon.
Ajánlati kötöttség, visszaigazolás
A Szolgáltató a Felhasználót 48 órán belül tájékoztatja a visszaigazolásról. Ha a Felhasználó nem kapja ezt meg 48 órán belül a visszaigazolást, úgy a Felhasználó mentesül ajánlati kötöttsége alól, a megrendelt termékeket nem köteles átvenni.
A visszaigazoló e-mail tartalmazza a vásárlás során megadott adatokat, a rendelési adatokat, a megrendelt termék(ek) nevét, árát, a választott fizetési és szállítási módokat, a rendelés sorszámát, valamint ezen felül a Felhasználó rendeléssel kapcsolatos megjegyzéseit.
Számla
A Szolgáltató papíralapú ÁFA-s számlát állít ki és mellékeli a csomagban a termékhez.
Fizetés
– Előre utalás: K&H Bank, 10404601-50527056-83851003
– Utánvét: Készpénz, vagy Bankkártya
Szállítás
GLS futárszolgálat és MPL Futárszolgálat
A megrendelt termékeket a következő munkanapon küldjük Önnek, és az azt követő munkanapon kerül kiszállításra az esetlegesen későbbre várható teljesítésről e-mailben értesítjük.
Amennyiben egyéb kívánsága van a rendeléssel, kiszállítással kapcsolatban, rendelésekor a megjegyzés rovatban feltüntetheti, és mi igyekszünk teljesíteni.
A gyors kiszállítás érdekében kérjük, hogy rendeléskor pontosan adja meg a szállítási címet és telefonos elérhetőségét.
A megrendelt termék / házhoz szállítás díjának fizetésének módja
A megrendelt terméket a csomag átvételekor a futárnak kell kifizetni. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz.
A számlát a csomag tartalmazza. Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken észlelelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni!
Kiszállítást csak Magyarország területén vállalunk.
Külföldről érkező megrendeléseket jelenleg nem tudunk teljesíteni.
Elállási jog gyakorlásának menete
Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban Fogyasztó).
A terméknek, több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.
Fogyasztót a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.
Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 1. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Ebből a célból a Fogyasztó felhasználhatja a megrendelést visszaigazoló e-mailhez mellékelt elállási nyilatkozat – mintát is. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére.
A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.
Mindkét esetben a Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.
Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak.
Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mailen keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.
A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató levelezési címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket.
A termék a Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségének kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.
Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe.
A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
A Fogyasztót mely esetekben nem illeti meg az elállási jog
Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.
Olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac Szolgáltató által nem befolyásolható, a 14 napos elállási határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ.
Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Szolgáltató elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Felhasználó személyére szabtak.
Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében.
Olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
Olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.
Olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a Szolgáltató által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor.
Olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a Felhasználót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából.
Lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta.
Hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével.
Nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében.
Lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki.
A nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát.
Kellékszavatosság
A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezéseinek megfelelően.
Fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztónak minősülő Felhasználó az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait a Felhasználó érvényesíteni már nem tudja.
Nem a Fogyasztóval kötött szerződés esetén a Felhasználó az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.
A Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Felhasználó nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére a Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról a Felhasználó egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő (2) hónapon belül közölni.
A Felhasználó közvetlenül a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
A teljesítést (vagyis a kiszállítást, átvételt követő) követő hat hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a hiba jellegével, vagy a termék természetével összeegyeztethetetlen. A Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Felhasználó részére történő átadást követően keletkezett. Ennek alapján a Szolgáltató nem köteles a Felhasználó kifogásának helyt adni, ha megfelelően bizonyítja, hogy a hiba oka, a termék nem rendeltetésszerű használatának következménye. A teljesítést követő hat hónap elteltével azonban a bizonyítási teher megfordul, vagyis vita esetén a Felhasználónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.
Termékszavatosság
Termékszavatosság kizárólag ingó dolog (termék) hibája esetén merülhet fel. Ez esetben a Felhasználó termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két (2) éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
A Felhasználó a termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.
A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Felhasználó a gyártóval szemben érvényesítheti.
Jótállás
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállással kapcsolatban az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet tartalmaz előírásokat. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik.
A kormányrendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkek tekintetében a kötelező jótállás 1 év, melynek kezdő időpontja a termék a Fogyasztónak történő átadásának a napja vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napja.
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Ugyanazon hiba miatt a Felhasználó kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a Felhasználó a jótállásból fakadó jogok az kellék és a termékszavatosság pontokban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
Szavatossági, jótállási igények érvényesítése
A szavatossági igényeit a Felhasználó az alábbi elérhetőségeken érvényesítheti:
Név: Vital Grape Essence Kft.
Levelezési cím: 7624 Pécs, Barbakán tér 1.
Telefonszám: +36-20/913-7549
E-mail cím: info@vitalgrapeessence.ro
Panaszügyintézés helye, ideje, módja
A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Név: Vital Grape Essence Kft.
Levelezési cím: 7624 Pécs, Barbakán tér 1.
Telefonszám: +36 30 426 6116
E-mail cím: info@vitalgrapeessence.ro
A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan vagy ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet – melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt – vesz fel.
A Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen ügyfélszolgálati címén szóbeli panasz esetén helyben a Felhasználónak átadni, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni.
A Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.
Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.
A telefonon, vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését.
A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Felhasználót.
Ha megítélése szerint a Vital Grape Essence Kft. nem orvosolta kielégítően panaszát, az alábbi fogyasztóvédelmi és érdekképviseleti szervektől kérheti az ügy rendezését.
Fogyasztóvédelmi szervezetek és érdekképviseletek elérhetősége:
Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal, Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
Telefonszám: 06 76 795 710
E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
Fogyasztóvédők Országos Egyesülete
Székhely: 2016 Leányfalu, Móricz Zs. u. 132.
E‐mail cím: foved@foved.hu
Honlap: www.foved.hu
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület
Székhely: 1012 Budapest, Logodi utca 22‐24.
Tel.: +36 (1) 201 4102
E‐mail: ofe@ofe.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszáma: (+36) 62 554 250/118 – as mellék
E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu
(Részletes írás a következő linken olvasható: http://fogyasztovedelem.kormany.hu/node/11069)
A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében köteles a törvényben rögzített tartalommal és határidőn belül válasziratát megküldeni a békéltető testület számára. Az 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet szerinti online vitarendezési platform alkalmazásának kivételével a vállalkozás a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani köteles. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
Figyelemmel tehát az Fgytv. alapján a vállalkozásokat békéltető testületi eljárásban terhelő együttműködési kötelezettségre, a Korm. rendelet 11. § (1) bekezdésének v) pontja tekintetében elmondható, hogy létezik a vállalkozás részére kötelező alternatív vitarendezést előíró jogszabályi rendelkezés.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdésének w) pontja írja elő a vállalkozás számára az arra vonatkozó tájékoztatási kötelezettséget, hogy a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, továbbá a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület nevéről és székhelyének postai címéről informálja a fogyasztókat.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében tájékoztatást kell nyújtatni továbbá az értékesítés utáni ügyfélszolgálati és egyéb szolgáltatásokról.
A panaszkezelés részletes szabályait a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény tartalmazza.
Online vitarendezés
Kezdeményezheti az Online vitarendezést is, melyet az alábbi oldalon tud elérni és kezdeményezni:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU
A vonatkozó jogszabályok szövege megtalálható az alábbi weboldalakon:
2015. évi CXXXVII. törvény
1997. évi CLV. törvény
2004. évi XXXIV. törvény
Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Felhasználó számára:
– Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál,
– Békéltető testület eljárásának kezdeményezése (a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület elérhetőségeit fel kell tüntetni),
– Bírósági eljárás kezdeményezése
ÁSZF, árak módosítása
A Szolgáltató jelen ÁSZFet, a honlapon forgalmazott termékek árait és egyéb feltüntetett árakat nem visszamenőleges hatállyal bármikor módosíthatja, a módosítás a honlapon történő közzétételt követően lép életbe, és csak az életbe lépést követő tranzakciókra érvényes.
Technikai korlátok
A honlapon történő vásárlás feltételezi a Felhasználó részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai teljesítményekre és a felmerülő hibákra. A Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha bármilyen működési hiba észlelhető az internetes hálózatban, ami megakadályozza a honlap működését és a vásárlást.
Adatvédelmi szabályzat
A szolgáltató adatvédelmi szabályzata a következő címen érhető el:
Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2024.08.31
Az alábbi linkről letölthető: Elállási nyilatkozat
A SimplePay by OTP Mobil fizetési szolgáltatás igénybevételéhez Ön köteles elfogadni az OTP Mobil Kft. által biztosított Adattovábbítási nyilatkozatot mely a következő:
„Tudomásul veszem, hogy a(z) Vital Grape Essence Kft. (6239 Császártöltés, Petőfi utca 4.) adatkezelő által a(z) vitalgrapeessence.hu felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adataim átadásra kerülnek az OTP Mobil Kft., mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi: név, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím, szállítási cím. Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a SimplePay Adatkezelési tájékoztatóban, az alábbi linken tekinthető meg: http://simplepay.hu/vasarlo-aff”
